项目背景

中国城镇化正在加速，2019 年中国城镇化率已达 60%，百强市 GDP 占全国 GDP比重超过 70%（数据来源：国家统计局）。

园区作为城市的基本单元，是最重要的人口和产业聚集区。据市场洞察显示，90% 以上城市居民工作与生活在园区，80% 以上的 GDP 和 90% 以上的创新在园区内产生，可以说“城市，除了马路都是园区”。园区形态多，数量大，包括产业园区、教育园区、制造业园区、科研园区、社区等。

以产业园区和社区为例，据国家发改委、科技部等联合发布的《中国开发区审核公告目录》（2018 年版）统计，国家级开发区 552 个，省级开发区 1991 个，各类社区超过 30 万个。据 IDC 统计，2017 年全国园区投资达 220 亿美元，未来三年复合增长率8.5%，园区经济已成为中国经济主要的承载平台和增长动力。

在各行各业数字化转型的浪潮中，园区也在转型发展：从传统园区向智慧园区不断演进。传统园区缺乏系统性规划，基于单点功能的建设，导致系统孤立、管理粗放且服务不足等问题，已难以满足人们日益增长的多样化需求。在需求与技术双轮驱动下，园区必将从封闭走向开放，由单一迈向融合，从服务缺失到极致服务体验，从单点智能到整体智慧。

运用 5G、大数据、AI、云计算等数字技术，推动园区运营模式和用户体验的不断创新。

运营模式方面，运用数字技术，重塑园区运营的各个环节，打破传统园区“人拉肩抗”的运营方式，通过对园区的对象数字化、业务数字化和服务数字化，实现园区管理服务从定性走向定量，实现基于数据、事实和理性分析的数字化运营。提升用户体验和满意度 , 是园区智慧化发展的核心。数字化技术的加持，使园区从基于单点作业的功能体验，向以人为本的情感体验转变。我们可以将用户体验的需求归纳为五个方面：实时、按需、全在线、自助服务以及社交分享，称之为 ROADS 体验：

R- Real time（实时）：确保用户以最简洁的步骤和几乎无法察觉的时延获得服务。

O- On demand（按需）：通过大数据分析，根据用户喜好，为其推送和提供各种个性化服务。

A- All online（全在线）：通过丰富的联接，打通物理世界和数字世界，为用户提供在线化体验和服务。

D- DIY（自助服务）：用户可以自行定义服务的范围和内容，提升满意度。

S- Social（社交化）：开放的平台或空间，促进用户群体沟通、知识共享，获得帮助，满足用户情感和社交的需求。

从发展趋势可以看出，园区数字化转型聚焦在面向空间的用户体验，重视数据的价值挖掘和精细化运营管理，强调业务增值，开放创新和可持续发展。然而，园区的智慧化过程也不是一蹴而就，其发展和演进也面临着诸多问题与挑战。

建设目标

各方诉求

政府 / 监管机构：负责园区的宏观规划，主要关注园区产业经济发展和民生治理改善。他们期望通过“智慧园区”的建设，提升园区的综合治理能力，为产业的均衡发展提供支持，促进 GDP 的高质量增长。同时，政府和各级监管机构，希望通过园区智慧化治理，保障园区里的人们健康安全，生产生活有序，环境得到保护，人才就业得到保障等。

园区经营 / 管理方：希望通过智慧园区建设，降低投资风险，提升投入产出比，实现资产保值增值。通过园区数据共享、资源充分利用，创新园区的商业模式，全面提升园区经营效益；同时，园区管理者希望通过数字化运营和提供丰富的服务，提高园区内企业和用户的满意度，增强使用方粘性，提升园区知名度，吸引更多的企业和用户进驻园区。

进驻企业 / 商家 / 事业单位等：主要关注产业生态链共生发展和智慧化服务，通过智慧化技术，实现生态链互利共赢，促进业务高效运转和业务增值，并有利于吸引和留住人才。

园区的住户 / 用户 / 访客 / 消费者等：是园区最广泛的利益方，希望在园区的生活更加安全、健康和舒适；工作更加高效、便捷和简单；希望未来的园区不再是冷冰冰的物理空间，而是有温度的和谐空间。

建设期望

技术赋能

数字化技术在智慧园区中的作用也逐步从辅助走向主导。5G、AI、云、IoT 等，将为园区提供广泛的联接和计算能力；开放的数字平台，融合数据和技术，使能业务协同和敏捷创新，为园区的体验提升、运营管理改进及业务增值提供全面的支撑。

蓝图框架

建设内容

1个愿景

把数字世界带入产城园区，实现价值提升。

3个目标

应用蓝图

智慧园区云平台，全方位覆盖园区运营管理涉及的各项业务，助力园区管理实现降本增效

系统介绍

整体框架

核心模块

招商管理系统

从园区招商项目线索跟踪，到项目签约落地，全方位管控，提升园区综合竞争力！聚焦园区招商、租控、财务、运营、物业核心业务，基于互联网、移动互联网技术基础。以客户资源沉淀分级跟进，数字化建档精准画像为核心建设理念，从招、租、管、服、监全面帮助园区实现从管理到经营的转变，实现园区资产数据可视化，招商租赁便捷化，业财数据一体化，运营分析数字化，物业服务标准化；基于物联网技术，连接园区智能化设备，实现设备统一管理、远程控制、场景联动；结合智能硬件＋软件平台整体解决方案，打造园区招商运营省心、企业放心的全方位智慧园区。

运营管理系统

通过大数据中心，合同管理、收费管理、工单管理、能源管理、物料仓储、设备管理、品质管理、巡检管理、工程管理、空间管理等管理方式对企业进行在园管理，让租赁客户得到更完善的系统化的服务。

聚焦园区合同收费、工单分析、财务帐款分析、空间分析、客户信息分析、品质分析等，智慧园区运营系统是围绕园区招，租，管，退，管理入园企业全生命周期的系统的重要组成部分，就是从园区招商-->合同管理-->企业入园装修-->日常物业收费，及报事等的运营管理-->企业退园-->与开票系统打通自动批量开发票-->自动抛凭证，全线业务运营的系统管控，使园区更智能，让管理更智慧，用起来还非常方便，节省大量人力物力及时间成本。

运营管理-合同管理

实现企业项目、房间、合同信息互联互通

综合服务系统

通过大数据大屏、企业方门户、企业方小程序、个人小程序、政府监督门户、服务商门户等服务模式，为管理层提供大数据分析，服务管理分析，社圈分析，会员分析，订单分析及支付分析，方便了园区对企业的在园管理，同时让租赁客户得到更完善的系统化的服务。智慧服务同时聚焦园区的公共服务、企业服务、个人服务、政府服务几大版块，有效的解决了“ 政园企人”沟通渠道畅通问题，为园区提供多样化的服务能力，使园区客户得到更便利化的服务。